Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Madame Mavie

Na Madame Mavie, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos o direito de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online.

Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido usado, lavado ou alterado;
  
  

• Esteja com etiquetas e tags originais intactas;
  
  

• Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (quando houver);
  
  

• O produto não apresente odores, manchas, sinais de uso ou danos.
  
  

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem direito a crédito.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Número do Pedido”, informando:

• Nome completo
  
  

• Número do pedido
  
  

• Produto a ser devolvido
  
  

• Motivo da solicitação
  
  

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

Forma de Reembolso ou Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, enviaremos um crédito no valor pago, que poderá ser utilizado em qualquer compra futura no site da Madame Mavie.

Custos de Envio

• Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
  
  

• Em caso de produto com defeito de fabricação ou envio incorreto, a Madame Mavie arcará com todos os custos de frete.
  
  

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de até 90 (noventa) dias do recebimento, o cliente poderá solicitar análise técnica e eventual substituição ou crédito.
O item será avaliado pela nossa equipe, e o prazo para retorno é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

Importante

• Trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
  
  

A Madame Mavie reserva-se o direito de negar solicitações fora das condições mencionadas acima.